Preguntas Frecuentes
Si tienes dudas, echa un vistazo a las preguntas que nos han hecho nuestros clientes, puede serte de utilidad, si no comunicate con nosotros, te atenderemos lo mejor posible.
¿Cuánto tardan en llegar los productos?
Los pedidos llegan por lo general en 3 a 5 días hábiles. Enviamos con FedEx y te mandamos tu número de guía por correo electrónico para que rastrees tu paquete.
¿Tienen sucursales?
Sí. Tenemos tres sucursales y además enviamos a todo México:
Hermosillo (matriz): Severiano M. Talamante #115 Int. 5, Col. El Llano, C.P. 83210, Hermosillo, Sonora. Tel. (662) 214 7788 y (662) 214 7789.
Periférico, Hermosillo: Periférico Norte 614, esq. Francisco L. Carreón, Col. Choyal, C.P. 83136, Hermosillo, Sonora. Tel. (662) 218 9299. Aquí encuentras herramienta URREA, Surtek y Lock.
Reynosa: Carretera a Monterrey #616 Int. 4, Col. Lomas de Jarachina, Reynosa, Tamaulipas. Tel. (899) 128 7963.
¿El envío es gratis?
Sí, en compras mayores a $1,000 MXN. El envío gratis se aplica en automático en el carrito.
¿Cómo pido una cotización especial?
Puedes cotizar por cualquiera de estos medios:
- Teléfono: (662) 214 7788 o (662) 214 7789
- WhatsApp: wa.link/o3bxu5
- Formulario de cotización: svamexico.mx/cotizacion
¿Quién es SVA México?
Somos una empresa que, desde hace más de 13 años, educa, capacita y provee equipo de protección personal y seguridad industrial. Nuestra meta es cero accidentes. Conoce más en svamexico.mx/nosotros.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a [email protected] en un plazo máximo de 3 días naturales después de recibir tu pedido. Incluye:
- Fotos de cómo llegó el producto y del defecto de fábrica.
- Tus datos de contacto.
Revisamos tu caso y, si procede, te enviamos la guía y los pasos para la devolución. Cuando el producto llega a nuestras instalaciones y lo verificamos, reembolsamos tu dinero por el mismo método de pago en un plazo no mayor a 30 días naturales y te enviamos el comprobante.
¿Cómo cambio un producto?
Escríbenos a [email protected] en un plazo máximo de 3 días naturales después de recibir tu pedido. Explica el motivo del cambio y deja tus datos de contacto. El cambio procede en dos casos:
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- El producto llegó en mal estado. Envía fotos de cómo llegó el paquete y de cómo estaba el producto al abrirlo.
Si se aprueba, te enviamos la guía y los pasos a seguir. Hacemos el cambio cuando recibimos y verificamos el producto.
¿Cómo compro en línea?
- Entra a svamexico.mx y agrega tus productos al carrito. Elige la talla o el color correctos.
- Captura tus datos de envío. Verifica bien tu nombre, dirección, correo y teléfono, porque los usamos para enviar tu pedido y para informarte de su estado.
- Elige la forma de envío y el método de pago.
- Confirma tu pedido. Te mantendremos al tanto por correo o teléfono.
Si tienes dudas, llámanos al (662) 214 7788 o (662) 214 7789, o escríbenos por WhatsApp a wa.link/o3bxu5.
¿Qué hago si me equivoqué de talla?
Escríbenos de inmediato por WhatsApp a wa.link/o3bxu5 y te ayudamos a corregir la talla o el color de tu pedido.
¿Qué formas de pago aceptan?
PayPal: tu pago se refleja al instante.
MercadoPago: tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Carnet y de los principales bancos. Tu pago se refleja al instante.
Transferencia bancaria: te mandamos los datos por correo. Después envíanos tu comprobante, con tu nombre y número de pedido, por correo o por WhatsApp.
¿Cómo solicito mi factura?
Llena el formulario en svamexico.mx/facturacion. Te enviamos tu factura en PDF y XML al correo que nos indiques.
¿Cuánto tiempo tengo para facturar?
Puedes facturar únicamente dentro del mismo mes calendario de tu compra. Por ejemplo, si compraste el último día del mes, solo puedes solicitar tu factura ese mismo día.
¿Es seguro pagar con tarjeta en su sitio?
Sí. El sitio usa certificado de seguridad SSL y no guardamos datos bancarios. Tampoco compartimos tu información personal con nadie. Consulta nuestro Aviso de Privacidad en svamexico.mx/politica-de-privacidad.
¿Atienden empresas y compras de mayoreo?
Sí. Para pedidos de volumen o productos especializados, pide tu cotización por teléfono, por WhatsApp o en svamexico.mx/cotizacion.
